10 Verbes

Dix verbes pour changer l'entreprise.

Lui faire prendre conscience de l'importance vitale de la qualité du service fourni aux clients.

Dix verbes à mettre en oeuvre quotidiennement ...

C'est peu ...
C'est énorme ...
Mais c'est possible !

-  Aimer
Le client est un être humain, qui vient chez vous pour être accueilli, conseillé, valorisé, rassuré, courtisé. Faites toujours en sorte qu'il se sente bien avec vous

-  Communiquer
... en utilisant tout ce qui peut servir à souligner l'importance attachée par l'entreprise à ses clients

-  Considérer
Le client a toujours raison. Il n'y a jamais rien à gagner à prétendre le contraire et à vouloir le prouver

-  Dialoguer
Aucune évolution n'est possible si l'on ne sait pas susciter le dialogue et faire preuve de curiosité, de réceptivité, de disponibilité, d'humilité et d'humanité

-  s'Engager
... et tenir chacune de ses promesse

-  s'Identifier
Spontanément et à l'exemple des dirigeants, chacun doit sans cesse se mettre dans la peau du client

-  Innover
Pour se différencier, seules comptent l'imagination, la faculté d'adaptation et l'ouverture d'esprit

-  Personnaliser
Le client n'en voudra jamais à quiconque de lui faire croire qu'il est unique : il veut être ' reconnu '

-  Rassembler
Pas de bon service sans la croyance partagée par tous que sa qualité est la base d'une réussite durable

-  Simplifier
Le client attend des solutions et non pas des problèmes. C'est ainsi que l'on parvient à le fidéliser



Dix verbes à mettre en oeuvre quotidiennement ...

Inspiré d'une ancienne lecture. J'espère avoir eu une assez bonne mémoire ;-)

                                                                     
                                                                                         

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Commentaires (7)

1. aljarrah 01/03/2005

par une autre façon... ''Honnête''C'est savoir le But.dabort vous devais remplacer le mot PILLEZ...

2. @@@ 02/03/2005

Ca va PATRICK

3. LongMollie23 02/01/2012

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