Le service par le sourire

L'accumulation des retards, les oublis, les remarques désagréables, les déceptions, les frustrations, la non reconnaissance qu'entraînent inévitablement des prestations médiocres et un mauvais service, ont un effet dévastateur sur l'individu, les entreprises et la société en général.

En créant une sorte de psychose démotivante et en faisant croire qu'il s'agit d'une situation irréversible (et normale), une agressivité latente et une colère implicite sont alors le résultat de comportements stupides et irresponsables.

Combien de fois avez-vous entendu les phrases suivantes ?

-  Et puis quoi encore ?
-  Je ne suis pas là pour ça !
-  Non !
-  C'est impossible !
-  Vous n'êtes pas le seul !
-  Où vous croyez-vous ?
-  Ce n'est pas de ma faute ...
-  Il n'y en a plus !
-  Ne touchez pas !
-  Ce n'est pas moi qui décide !
-  C'est tout ?
-  Vous pouvez me le confirmer par écrit ?
-  Rappelez plus tard ...
-  Pas ici ! C'est réservé !
-  Qu'est-ce-que vous voulez ?
-  C'est pour quoi ?
-  Ce n'est pas mon rayon !
-  C'est trop cher pour vous ...
-  C'est la première porte à gauche !
-  On verra plus tard ...


La vie de tous les jours est faite de ces petits évènements, souvent sans grande importance, qui peuvent paraître insignifiants, si l'on n'y réfléchi pas de manière globale.

Alors que vous auriez préféré entendre :

-  Ce n'est pas moi qui m'en occupe, je vais vous chercher le responsable ...
-  Voyons cela ensemble ...
-  Voulez-vous que je vous le réexplique ?
-  Nous n'en avons plus, mais vous pourriez peut-être en trouver chez ...
-  Excusez-moi, c'est déjà réservé, mais peut-être auriez-vous une autre préférence ?
-  Quelqu'un s'occupe de vous ?
-  Je vais vous accompagner jusqu'à la porte ...
-  On a beaucoup de travail, mais mais on va s'en occuper !
-  Il est difficile de satisfaire tout le monde, mais je vais essayer de vous répondre ...
-  Attendez, je vais vous aider ...
-  Le problème ne s'est encore jamais posé, voyons cela ensemble ...
-  Il y a déjà des personnes qui attendent devant vous, si vous êtes pressé peut-être pourriez-vous repasser plus tard ?
-  J'en ai pris bonne note et je fais le nécessaire ...


En réalité, une attention touchante, un mot gentil, une phrase aimable ou un sourire accueillant peuvent décharger un individu d'une bonne dose d'agressivité et de stress.

Etre ouvert, disponible, souriant, et le quotidien devient un univers de bien-être ...

Les entreprises qui gagnent sont souvent celles qui rendent le client heureux ! 
 
                                                               
                                                                                 
                                                                                                         Aljarrah

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